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문제해결

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지역에서 문제라고 생각되는 것에 대한 주장과 주장을
설명하는 부연설명을 기재해주세요.
주장

문자메시지(SNS,카톡등)을 활용한 행정(민원)신청 의무화를 제안합니다.

부연설명

지방행정직에 근무를 하는 공무원분들의 경우 민원을 상대하다 보면 많은 정신적인 스트레스를 경험할 것으로 예상됩니다. 최근 뉴스기사에서도 스트레스로 인해 공직자의 안좋은 소식이 보도되고 있는 만큼 복지증진 및 워라밸 향상을 위해서 선발된 인원의 스트레스를 관리해 줄 수 있는 관리자 측면의 다양성 관리가 요구됩니다. 이에 민원으로부터 오는 현업자의 업무 스트레스 및 업무 과중을 최소화하기 위해 문자메시지(SNS,카톡등)을 통한 행정(민원)신청 의무화를 아이디어로 제안하는 바입니다.

위치

63293

제주특별자치도 제주시 일주동로 101 (화북일동, 오현고등학교, 오현중학교) .

구성원
  • 이름이상화
해시태그

#정신건강

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주장의 객관적 근거를 기재해주세요.
근거1

○ 민원으로 인해 스트레스에 시달린 공무원의 사고 소식이 종종 보도됨.
- 민원으로 인한 현직자의 부담과 스트레스가 사고사의 주원인으로 예상.
- 여성인력과 노령인력등 다양성을 인정하지 못한 복지후진국의 행태임.

근거2

○ 민원으로 인한 인력 역량 감소
- 민원의 경우 육성형태가 많기에 현직자 측면에서 감정적으로 대응할 가능성이 높음.
- 업무 스트레스로 인해 공직윤리에서 이탈할 가능성의 여지가 충분함.

근거3

○ 행정복지센터의 경우 키오스크를 통한 민원사전 접수를 시행
- 대면 민원 신청이 아닌 SNS, 메신저를 통한 민원 접수 유도
○ 문자메시지(SNS,카톡등)을 통한 행정(민원)신청 의무화
- 감정노동을 최소화 할 수 있을 것으로 예상됨.

근거4

○ 업무 역량 증진 및 업무 환경 개선
- 민원으로 인한 현직자의 부담을 최소화하여 복지추구 및 성공적 관리지향.
- 업무스트레스를 최소화할 수 있기에 현업자의 업무 만족도 증진.
- 관리자 측면에서 성공적이고 성과지향적인 인력관리 가능.
○ 인권 추구
- 근로자의 인권을 이전보다 존중해줄 여지가 충분함.
- 삶의 질의 향상을 도모할 수 있음.

근거의 출처를 보고서, 통계나 논문, 기사 등을 어디에서
찾았는지 URL을 기재해주세요
또는 직접 실시한 인터뷰, 설문조사, 관찰결과 등 직접 작성한
문서(hwp, doc, 메모장 등 텍스트 문서)를 업로드 해주세요
출처1
출처2
출처3
출처4