거제시는 관광지에서 반복되는 바가지요금 문제와 불투명한 요금 체계, 불친절한 운영 관행으로 인해 관광객의 체감만족도를 낮추고, 관광지로서의 신뢰성과 재방문 가능성을 심각하게 훼손하고 있다. 그로 인해 인근 지역인 통영이 거제의 관광객을 중간에서 가로채기하고 있는 실정이다.

거제는 아름다운 해안선, 해수욕장, 유람선 코스 등을 가지고 있음에도 불구하고 숙박, 음식, 주차, 유람선, 민박, 편의시설 등 다양한 분야에서 관광객이 경험하는 ‘바가지’ 및 과도한 요금 징수 사례가 반복되어 왔다.

이런 요금 체계와 서비스의 불투명성은 관광객의 불만을 초래할 뿐 아니라, “둘러보고 가는 관광”을 넘어서 머무르고 소비하는 체류형 관광으로 전환하는 데 걸림돌이 된다.

또한, 바가지 체험을 겪은 관광객들은 온라인 리뷰, 커뮤니티, 여행 후기를 통해 부정적 경험을 공유하고, 재방문을 꺼릴 뿐만 아니라 다른 잠재 관광객에게도 경고를 보내 지역 관광의 이미지 타격으로 이어진다.

결과적으로, 거제의 관광은 관광객 수치 상 ‘인바운드 방문자 증가’라는 표면적 성과를 유지하더라도, 실제로는 낮은 체류 소비, 낮은 관광 만족도, 반복 방문율 저하라는 관광의 질적 위기에 직면하게 된다.